常见问题解答

Q：我通过什么方式得到金和服务
A：您可以通过服务电话、金和在线服务平台、电子邮件与我们联系，我们有专业的客户经理为您提供高效的服务。如需现场服务，金和服务中心将调度当地服务机构为您提供上门服务。
Q：我通过什么方式联系客户经理
A：您可以致电010-58859198或通过登录http://www.jh0101.com/pxbioa金和在线服务平台联系客户经理
Q：登录客服系统的帐号和密码是什么
A：在您正式成为我们的客户后，客户经理会将您的帐号和密码发到您为金和提供的电子邮箱中。
Q：我忘记了客服系统的登录密码，怎么办
A：您可以致电010-58859198联系客户经理，客户经理会将新的密码发到您的电子邮箱中。
Q：在金和在线服务平台我们能得到那些服务
A：在我们的金和在线服务平台上，你可以得到以下服务：在线和客户经理交流、在线提交问题、补丁下载、技术文档下载、知识库查询以及投诉建议等等。
Q：你们的服务是免费的吗
A：我们的服务是从销售合同签订之日起1年内是免费的，以后的服务按照公司标准收取服务年费。

Q：我们各地的分支机构是否可以得到快速的服务
A：我们完全可以保证您各地公司的快速服务，我们全国有5家分支机构、100多家服务加盟商，随时可以协调人员为您提供现场服务。我们还可以为您的分公司提供远程服务，第一时间解决您的问题。

 Q：我们怎样提交使用中出现的问题
A：您可以通过金和在线服务平台事件受理系统将问题提交给客户经理，也可以致电客户经理。

Q：如果对服务不满意，怎样投诉服务人员
A：您可以致电010-58858686－8223由服务质量管理专员处理您的投诉，也可以通过金和在线服务平台http://www.jinher.com/pxbioa或电子邮箱service@jh0101.com提交投诉

Q：我想了解一下你们的积分活动
A：我们的积分活动介绍地址是：http://www.jh0101.com/jifen/，上面有我们积分活动的详细介绍。

Q：怎样查询我公司的积分
A：您可以登录金和在线服务平台http://www.jh0101.com/pxbioa积分查询系统贵公司的积分

Q：怎样兑换积分